Deal Management - ITIL (operationeel & proces) management -en consultancy
 
Achtergrond:
 
Laat ik me eerst aan u voorstellen. Mijn naam is Alex Waterman, 61 jaar en Directeur/Eigenaar van Deal Management. Na een 28-jarig ING dienstverband heb ik in 2006 de keuze gemaakt om als zelfstandig professional mijn carrière te vervolgen. Deze (zelfstandige) activiteiten zijn ondergebracht binnen Deal Management

Service -, Incident -,Problem –en Change management zijn ITIL onderdelen waarin ik me al vanaf 2003 in begeef. Hierin komen mijn kernkwaliteiten het best tot uiting waardoor ik ook optimaal kan functioneren. Omdat ik zowel in diverse technische IT functies heb gefunctioneerd (van operator tot programmeur) als in analytische functies (informatie-analist, business-analist, projectleiding) ben ik als geen ander in staat om de taal van de IT en de taal van de gebruiker op elkaar af te stemmen.  

Daarnaast heb ik als grote voordeel dat ik mijn jarenlange ITIL management ervaring heb opgedaan binnen zowel de ICT organisatie als aan de business kant.  De senioriteit die ik inmiddels heb opgebouwd stelt mij in de gelegenheid een organisatie snel te "lezen" in combinatie met de vraagstukken, snel beslissingen te kunnen nemen en daar ook naar te handelen. 

Binnen het ITIL domein zie ik het als mijn hoofdtaak om ervoor te zorgen dat de IT dienstverlening naadloos aansluit aan de wensen van de business. En daar waar dit niet onmiddellijk aanwezig is ben ik constant bezig om een situatie van begrip naar beider belang te creëren. Alles staat en valt tenslotte bij draagvlak en begrip niet alleen binnen het eigen team maar binnen de hele organisatie.

Ik ben ITIL Foundation V3 in IT servicemanagement, prince2 en IT lean/six sigma gecertificeerd. Daarnaast heb ik kennis en ervaring in scrum/agile, ASL en BiSL. Dit alles stelt mij in staat om snel processen te kunnen lezen, analyseren, beschrijven en in te bedden binnen projectmatige en dynamische, complexe ICT omgevingen.

Tenslotte staat mijn afgeronde Master of Business Administration (MBA) opleiding garant voor een juiste balans tussen theorie en praktijk